FAQ
Veel gestelde vragen
BESTEL INFORMATIE
Wanneer heb ik mijn product in huis?
Omdat wij alle producten personaliseren hebben wij hier wat tijd voor nodig. Zo zetten wij eerst uw design om in een vector zodat het geschikt is om te laseren. Over het algemeen neemt dit 1 tot 2 werkdagen in beslag. Als de levering mee zit heeft u uw product met 2 a 3 werkdagen in huis.
Wat gebeurd er nadat ik een order heb geplaatst?
Nadat wij uw order hebben ontvangen controleren wij deze eerst of het volledig is, of uw design correct is. Is dat niet het geval of hebben wij ergens twijfels over dan nemen wij eerst contact met u op.
Als alles correct is gaan wij met uw design aan de slag. Het design wordt eerst omgezet naar een vector bestand zodat de laser software het snapt.
Daarna zoeken wij zorgvuldig het juiste product erbij en laseren uw design op het product. Na een kwaliteitscontrole wordt uw product zorgvuldig verpakt en aangemeld voor verzending.
Ontvang ik een factuur?
U ontvangt automatisch in de mailbox een factuur. Ook is deze terug te vinden in uw account, indien u een account heeft of aanmaakt bij het bestellen.
BETAAL INFORMATIE
Dit is uiteraard afhankelijk van uw bank. Wanneer u betaald met iDeal is dit meestal direct. Gebruikt u bancontact of paypal dan kan er 1 dag tussen zitten.
Wishlist of wensenlijst is erg handig wanneer u een product nog even wilt bewaren voor later, of wanneer u een product erg mooi vind. Het is dan te vergelijken met een Like op veel bekende social media. Deze lijst is terug te vinden op uw account pagina.
Erg vervelend als u een verkeerd of beschadigd product ontvangt. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op door middel van email of whatsapp. Stuur ons dan ook een foto mee en een foto van de doos. Mocht de schade dan door het vervoersbedrijf gekomen zijn zullen wij de kosten bij hun verhalen.
Heeft u een verkeerd product ontvangen of een verkeerd design op uw product, neem dan ook contact op via email of whatsapp, dan gaan we kijken hoe we het goed en snel voor u op kunnen lossen.
Ziet u direct na het plaatsen van uw order een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via email of whatsapp. Wijzigen of annuleren is dan eventueel nog mogelijk. Wanneer wij uw order al in behandeling hebben of al afgerond is dan kunt u het niet meer wijzigen of annuleren.
Via Volg mijn bestelling kunt u de actuele status van uw order bekijken. Deze status zal wijzigen zodra ue order een stap heeft gemaakt in het proces.
ZAKELIJK INFORMATIE
Kan ik ook zakelijk bij u bestellen?
Ook zakelijk kunt u bestellen bij Lumix Design.
Kan ik een offerte krijgen?
Uiteraard is het mogelijk om een offerte aan te vragen. Voor elke product kunt u een offerte aanvragen vanaf 10 stuks. Tot 10 stuks geld de prijs in de webshop.
Ontvang ik een BTW factuur?
U ontvangt automatisch in de mailbox een BTW factuur. Ook is deze terug te vinden in uw account, indien u een account heeft of aanmaakt bij het bestellen.
